一、 技術(shù)支持的目的和意義：
1. 以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；
2. 解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)；
3. 協(xié)助銷(xiāo)售人員作好產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)推廣；
4. 協(xié)助渠道伙伴作好客戶(hù)的技術(shù)支持及服務(wù)工作；
5. 為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象；
6. 為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供強有力的售后服務(wù)保障。
二、 服務(wù)內容：
1. 產(chǎn)品及服務(wù)的技術(shù)咨詢(xún)；
2. 產(chǎn)品及服務(wù)的安裝調試；
3. 軟件更新服務(wù)；
4. 售后產(chǎn)品的維護及維修；
5. 提供新產(chǎn)品的技術(shù)資料。
四、 服務(wù)方式：
1. 7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)；
2. 互聯(lián)網(wǎng)遠程支持或調試；
3. 技術(shù)工程師現場(chǎng)服務(wù)；
4. 渠道伙伴技術(shù)服務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)；
5. 專(zhuān)用的客戶(hù)反饋郵箱。
五、 服務(wù)承諾：
1. 售前
1) 用戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)；
2) 根據用戶(hù)需要提供網(wǎng)絡(luò )的規劃和設計方案；
3) 為用戶(hù)的技術(shù)人員提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓；
4) 針對較大專(zhuān)案為用戶(hù)提供公司產(chǎn)品的樣品測試。
2. 售中
1) 為用戶(hù)提供公司產(chǎn)品及服務(wù)的現場(chǎng)安裝、調試和網(wǎng)絡(luò )故障的排除；
2) 為用戶(hù)提供公司產(chǎn)品及服務(wù)的技術(shù)、應用、管理、維護等多方面培訓。
3. 售后
1) 提供現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )改造的網(wǎng)絡(luò )規劃方案設計建議和指導 2) 提供運行過(guò)程中出現的通信故障處理 3) 提供現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )改造涉及本公司產(chǎn)品的配置、調試 4) 提供產(chǎn)品后期的信息服務(wù)以及升級服務(wù) 聯(lián)系方式 服務(wù)熱線(xiàn)：010-69730799 服務(wù)郵箱： support@broadwit.com.cn
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